文明之旅

5分钟到账，覆盖84家门店 拱墅一张退税单何以撬动国际消费？_我的网站

A |     近日，杭州大厦的宝格丽专柜迎来一位新加坡客人。在客人挑选了一件饰品后，品牌员工主动将其引导至商场“即买即退”服务点。    近期，在新加坡裕廊西工作的一位啤酒小妹火了！ 她在工作时候的照片被用餐的客户分享在社交媒体上，引发大量网友的关注。从办理退税到税款到账，前后不过5分钟，客人当即竖起了大拇指。这样的场景，正在拱墅区的核心商圈频频发生。当前，杭州正加大离境退税“即买即退”网点布局，加快建设国际消费中心城市。

B | 因为年轻皮白貌美，她被熟客们称为“啤酒西施”，不少酒客会定期约上朋友一起来她这里买酒喝。

C | 由于她待人礼貌、脸上总挂着甜美的笑容，不少人都会为了一睹她真人的风姿而特地前来。图源：早报这名啤酒女叫唐欣仪，今年27岁，已经从事啤酒促销员工作2年；之前她在马来西亚工作，8个月前刚刚来到新加坡打工，如今的工作地点是裕廊西1道491座咖啡店。在这股热潮中，拱墅区尤为亮眼——该区目前离境退税商店达84家，其中“即买即退”商店42家。走红后的唐欣仪表示，自己暂时不会考虑转做网红，因为对着镜头会感觉很拘谨。上半年，杭州大厦离境退税总销售额超7200万元、同比增长108%，占杭州市近半壁江山。但她平时会经营自己的小红书和IG，发发自己的工作和日常。

D | 作为杭州建设国际消费中心城市的核心区，拱墅区把离境退税这件“小事”当作国际化消费环境的“大文章”来做。一张小小的退税单，正成为检验区域营商环境与消费辐射力的“试金石”。重点商圈全覆盖 服务网越织越密离境退税并非新事物，但过去境外旅客要在机场离境时排队办理，耗时长、体验感不佳。

E | 如今唐欣仪的小红书账号已经拥有一万多粉丝，不少人在她发布的帖子下面盛赞她的美貌和可爱。咖啡店的摊主对唐欣仪的工作态度很认同，整个咖啡店只有一名啤酒推销员，平时她的工作很勤奋也很周到，走红后应该也会引来不少食客和酒客慕名前来，也会一定程度提升咖啡店的销量。这看起来本该是一条非常正能量的新闻，大马女孩来新加坡打工，年轻美貌又勤奋，凭借自己的努力获得老板和客户的一致好评。2023年9月，杭州成为继北京、上海、广州之后试行离境退税“即买即退”的城市，杭州大厦等14家商店成为首批试点。

F | 图源：facebook @SG Warehouse Sale & Events但，评论区却彻底炸开了锅！两极分化吵得不可开交！不少网友认为美貌无罪，多看美人对心情好身体也会好。所谓“即买即退”，就是把退税窗口从机场前移至商店。而且一个姑娘从马来西亚来到新加坡打工赚钱，职业不分贵贱，非常值得尊重。作为“浙江商贸第一区”，拱墅区的商业厚度积累多年。但另一部分的网友则非常排斥啤酒妹的职业：“等着看吧，很快就要为了啤酒妹打起来了”还有一部分则揶揄起了这些酒客买醉的真正意图：有关这则新闻下的评论之纷杂，简直可以勾勒出一幅——新加坡咖啡店酒生活的纪实真相。而关键词莫过：“啤酒妹”、“咖啡店”、“酒客老uncle”。新加坡独特的咖啡店酒生活 啤酒妹是什么职业？啤酒妹其实正式的称呼是啤酒推销员，很多国家都会有。2025年，该区社会消费品零售总额达1713亿元，武林CBD连续三年跻身“福布斯中国”中央商务区消费竞争力榜单前十，可谓站在这项试点的潮头。但要让政策真正落地，光靠商户“自觉”远远不够。

G | 为了增加销量，不同品牌的啤酒会在售酒地点设置啤酒促销员，向客户主动推销酒水。拱墅区对辖区内的商场、超市、特色街区进行全面梳理，把有意愿、有条件的商户名单摸了个清楚。在新加坡啤酒妹的收入中，虽然有固定工资制的，但大部分的啤酒妹收入仍然是业绩奖金+小费，而这部分才是她们的收入重头。

H | 有了底数，再组织政策宣讲，帮助意向商户加快备案。虽然年轻貌美的女孩更容易在这份工作中脱颖而出，但四十岁以上的女性也可以凭着自己的勤快和情商干好这份工作。示意图啤酒妹每天做些什么？在新加坡，咖啡店中的啤酒推销员的工作其实和普通的服务员并没有太大的差异：为客户拿酒、开酒、倒酒、加冰，看到客户来的时候整理桌子、帮忙点餐；冰柜里存货不多的时候，也需要帮忙上货等……啤酒女的经常从傍晚六点多开始工作到晚间，在这段时间内脚不沾地的服务络绎不绝的酒客。针对商场内商户普遍反映的“对申办流程无经验、政策概念模糊”等实际困难，拱墅区商务局联合区税务局简化指引，制作拱墅区离境退税“三句话版”备案操作指引及流程图，在全区商户中推广。恒隆广场于今年4月底在武林广场亮相，拱墅区牵头组建了“恒隆广场离境退税推进群”，把商场招商负责人和区税务局业务人员拉进同一个微信群。由于咖啡店中既提供食物也提供酒水，酒客食客不分开，因此为了让自己的客户能能第一时间来店就喝上酒而不是被其他食客占了位置，她们还会印刷自己的名片分发，方便客户联系自己帮忙提前定位。商户有疑问，群里即时解答；政策有更新，群里第一时间送达。

I | 但这一行为有时候也会引发酒客和食客之间的矛盾，2021年就有一名啤酒女郎用啤酒桶帮助酒客“占位”，导致其他食客在咖啡店找不到位置，一名食客愤然投诉！ 图源：联合早报 维护客户也是啤酒女郎很重要的工作内容，当月底业绩看着无法完成的时候，啤酒妹们还会给自己的熟客打电话，请她们来支持自己帮助完成业绩。和客人关系维护得越好，销售业绩越容易完成；而服务态度越好，让客户满意，她们也就越容易拿到丰厚的小费。为了让熟客开心，啤酒妹的嘴巴往往都非常甜，对于支持自己业绩的熟人会直接称呼“爹地”“干妈”，哄得对方心花怒放。对于其他普通的客户，也会称呼“帅哥”“美女”。

J | 开业后，恒隆广场集中退付点无缝衔接。

K | 有时候为了让对方开心，倒酒之后还会开会坐下来陪客户喝两杯酒，再聊聊天。这套“组合拳”打下来，成效肉眼可见。图源：星洲日报新加坡啤酒女的困扰新加坡毕竟是法治社会，这些啤酒女在工作的时候并不会遇到严重的非礼，但言语上的骚扰和咸猪手却的确时常发生。

L | 截至8月，拱墅全区离境退税商店已达84家，“即买即退”商店42家，杭州大厦、国大城市广场、武林银泰、恒隆广场、新天地等商业综合体，丝绸城等特色街区，联华超市、屈臣氏、苏宁易购、京东五星、酷动数码等重要商家均纳入其中。

M | 有时候客户会对他们说“我包你”，趁着倒酒的时候摸摸啤酒女的手。

N | 7月24日，拱墅区举办离境退税“即买即退”扩围升级工作推进会，再次提出重点商圈离境退税要全覆盖，将服务网越织越密，让退税成为随时随地发生的消费体验，全区形成“高净值客流—高密度网点—高效率退税”的正向循环。数字赋能 流程瘦身做优体验“能退”解决的是有无问题，“好退”考验的则是服务的精细化水平。有些啤酒女或许会和客户虚与委蛇来增加自己的销售业绩，2022年的疫情期间，为了能招揽更多生意，义顺咖啡店的一名啤酒女不带口罩揽客，还非常嘴甜地喊男性顾客“男朋友”，甚至主动摸对方地耳朵、甚至搓背等暧昧地动作，来卖力推销酒水。 但不少将认真对待这份职业的人，却宁愿认真踏实用自己的勤奋赚取工资，一旦遇到骚扰事件，会选择投诉、大声斥责、避让，来捍卫自己的职业尊严。

o | 酒客老uncle在“啤酒西施”的新闻之下，不少人都担心啤酒妹会遭遇新加坡老uncle的咸猪手。近两年，离境退税“即买即退”政策持续扩围提质，退税金额上限提高至22万元，起退点降至200元，“即买即退”离境时限延长至28天，离境口岸也逐步拓展。政策覆盖更广、旅客受益更多，也对一线服务提出了更高要求。新加坡老安哥的确有“好色”“寂寞”等不太佳的名声，而这些啤酒妹服务的咖啡店，又的确是老安哥们最爱聚集的地点。为此，记者专门走访了杭州大厦。新加坡的咖啡店指的可不是西式咖啡馆，它们通常就开在组屋楼下，更像是小型一点的小贩中心，售卖菜饭、咖啡、饮料等餐食。白天的时候，这些咖啡馆更像是价格稍贵一点的小贩中心或食阁，而到了晚上，这里则更像是便宜的夜店。

p | 从商场出入口、天桥、电梯厅到楼层主通道，“Tax Free”（离境退税）的标识都格外醒目。只是新加坡年轻人大多会选择酒吧等更高档的地方消费，而组屋周边的中老年人就会选择在这里聚餐碰头，点上一些酒水，和老朋友在这里消磨时间。啤酒妹在新加坡的历史很早以前新加坡的咖啡店中是没有啤酒妹的，毕竟主要是提供给客工和周边消费能力不高的中老年人，自给自足更符合薄利多销的原则，店内由大雪柜，客户自己动手拿取就行。去年5月，杭州大厦在新B座地下一层划出专区开设首个离境退税服务办理点。数字化成为提升离境退税服务效率的关键支撑。图源：新加坡国家档案馆但慢慢的从20世纪中期开始，咖啡店为了争夺客户增加效率开始引入了啤酒推销员。刚开始的时候，其实并不是“啤酒妹”，而是“啤酒姨”，是咖啡店店主的亲眷担任，但之后发现多出一分钱聘请年轻貌美的姑娘来承担这份工作，更有利于销售提升，之后啤酒妹才在新加坡广泛出现。在杭州大厦服务点，护照直接通过扫描仪录入，减少了手工差错和重复等待；发票采用一键导入，缩短了办理时间。在支付方式上，杭州大厦启用支付便捷退税并升级了“一键退税”，开通现金退税和支付宝实时到账两种渠道，满足不同旅客的使用习惯。 图源：新明日报咖啡厅的啤酒妹面对的客户，是附近组屋的居民和客工，只要穿着清凉一些，再嘴巴甜一些，就会很容易引来目标客户的追捧，从而大大提升销售额。

q | 对境外旅客而言，时间成本往往比退税金额更敏感。“目前，单笔业务办理时间由原来的15分钟左右，压缩至5分钟左右。因此难怪一部分客户在看到美丽啤酒妹的时候，会担忧本地老uncle的咸猪手，的确有部分酒客醉翁之意不在酒。

r | ”杭州大厦相关负责人表示，杭州大厦的离境退税服务已实现全品类商品覆盖，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以“一站式购齐，一单式退税”。

s | 啤酒妹也有自己的防狼培训 啤酒妹是一份正经的销售职业，只是酒醉的酒客的确很容易出现上头的情况而场面难以控制。这些变化看似发生在流程细节中，最终提升的是境外旅客对杭州消费环境的整体感受。因此十年前开始，为了帮助啤酒推销员降低在工作时候遭非礼的几率，不少酒厂会专门针对自己的啤酒推销员进行相关的工作培训。

t | 文商旅融合 打开消费升级新空间除了综合性商场，老字号也在发力。比如——啤酒女需要食客保持警惕，特别是尽量和喝醉的酒客保持距离，以降低被非礼的风险。

u | 都锦生从1953年开始就被列为外事接待单位，现为杭州市国际旅游访问点之一。当看到有人醉倒，啤酒女最好不要搭理，而是请咖啡店业者去处理。

v | 目前，都锦生在龙游路旗舰店等三家门店都开设了退税服务点。啤酒女郎之间也会互相传授经验，甚至有些熟客酒客也会告诉她们如何处理这样的突发事件——大声斥责咸猪手的老酒客！警告对方再犯就要报警！2017年的时候一名来自白俄罗斯的前大学研究员就因为非礼啤酒女，摸了对方的屁股而被判罚款3000新币。五花八门的啤酒女事件 越南啤酒妹“清凉”上阵2020年越南啤酒妹Yumi在网络走红，她自述从小就喜欢穿性感的服装，因此在工作的时候也常常不穿内衣，紧身装束“真空上阵”。 她当时在facebook招人的信息也很吸引眼球：“如果是像我一样不喜欢穿内衣的，就会加分。

w | 店里柜台上摆着醒目的离境退税标识，境外游客一进门就能看到。尤其是龙游路旗舰店与都锦生故居、都锦生织锦博物馆均毗邻西湖，成为境外旅客了解杭州丝织文化的前沿阵地。

x | ”虽然她摊位售卖的酒水价格比普通咖啡店的贵，但她的摊位当时仍然引来了大量男性顾客光顾，旁的摊位都收业冷清了，她经营的饮料摊仍然座无虚席。抢不到好座位的客户甚至只能坐在后方或较远处一睹越南清凉啤酒妹的芳容。

y | “我们的店员在帮助境外客人选购的同时，会主动介绍离境退税服务。就在前几天，一位境外消费者购买了几件真丝服装，从选品到退税，都在店内顺利完成。”都锦生龙游路旗舰店相关负责人介绍。不过2021年在开业一年之后，越南啤酒妹就选择了结业转而当网红，受访时坦言——卖啤酒太累，长时间的工作让她疲惫。在拱墅区今年发布的十二项新质消费举措的框架中，离境退税更是被嵌入全链条消费支持体系之中。拥有大运河这样的世界文化遗产文旅资源，叠加全省领先的首店品牌集聚度，拱墅区在“浙江商贸第一区”的底色之上，正加速释放文商旅融合的消费新动能。“在网点布局上，拱墅区计划在重点商圈、景区培育一批有影响力的‘地标性’离境退税商店，同时引导国际名品店、国货潮品店、老字号、文创店等成为退税商店。”拱墅区商务局相关负责人透露，下一步将继续联合税务部门为商户提供点对点、常态化的业务指导，稳步扩大备案商户体量，持续拓宽覆盖面。当运河的水声与商圈的繁华交织，当古城的底蕴与新消费的活力碰撞，离境退税不仅是单纯的税务便利，更是与文商旅深度融合的消费生态再造，让“买在拱墅”成为杭州国际化叙事中不可或缺的章节。

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Published on:12:07:16